Доброго времени суток, подскажите купили в орбите холодильник через год он сломался перестал морозить забрали сделали по гарантии через месяц опять сломался приехали на дому чтото поменяли потом был третий раз ну и после четвертого раза написали претензию в магазин на возврат, через 12 дней не дождавшись ответа позвонили в магазин их юристу она сказала что был отказ так как мастер не нашол брака, а холодильник стоит дома мастер впринципи толком не посмотрел, и сказали что ответ высылали на почту но на почте письма нет
Госдума РФ приняла "закон о фейках". Ответственность за нарушения.
Закон, Право
Юридическая консультация, законы, правовые вопросы
33
2621
3
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
1) нужно обратиться в сервис, для получения заключения о причине поломки, если в заключении будет сказано что вы к поломке не имеете отношения, то тогда возможно получить деньги, но если будут проблемы обратитесь в магазин с претензией, указав изложенные обстоятельства, ваши требования, копию заключения сервисного центра, копию чека.
2)Претензию напишите в двух экземплярах, один экземпляр останется у вас, и на нем должен будет расписаться сотрудник, который принял претензию, дату и число когда принял. Если откажутся принимать тогда отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3) Последняя инстанция после претензии суд, это на крайней случай.
Вот такой алгоритм решения вышеуказанной проблемы, если кто-то столкнется с аналогичной проблемой!
Без заключения сервисного центра никто ничего возвращать не будет.
В любом случае у человека должно быть заключение.
Итог всегда один:
Приезд мастера, отрезание талона, и выдача бумаги:
С описанием поломки либо с описанием что неисправностей не обнаружено.
***
Без заключения СЦ никто и ничего делать не будет.
Это основания для суда.
Без заключения СЦ
Заключение выдаёт только АСЦ.
Вы не можете прийти с бумажкой.
Какой Эксперт
Экспертизу может назначить только суд.
Проверку и выдачу заключения всегда производит специалист сервисного центра.
Я знаю о чём я говорю
tuma5566 авторавтор темы У вас должны быть 4 бумаги с описанием поломки, либо бумага что поломок не обнаружено.
Консультационный центр по защите прав потребителей - 460-307
Часто звоню по этим номерам, обрисовываю ситуацию и мне подсказывают ответ, консультируют хорошо.
